Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) для Internet-магазина CRM-решение позволяет Заказчику реализовать следующие возможности:
- Контроль и управление состоянием заказов
- Контроль времени выполнения операций по отгрузке товаров
- Контроль поступления денежных средств от клиентов
- Учет результатов обратной связи
- Анализ продаж и финансовых результатов работы
- Хранение личных данных клиентов
- Хранение истории заказов клиентов
- Интеграция с существующими учетными системами (например, линейки 1C) и Internet-сайтом Заказчика
- Управление каталогом товаров
- Формирование управленческой отчетности по заказам
- Анализ загрузки продавцов-консультантов, службы доставки
- Автоматический расчет заработной платы в соответствии с качественными и количественными показателями сотрудников
- Анализ объемов продаж по товарным группам в заданных разрезах (по временному интервалу, продавцам-консультантам и т.д.)
В результате внедрения CRM-решения, Заказчик получает следующие выгоды:
- Полная осведомленность о состоянии каждого заказа на всех этапах процесса исполнения. Отсутствие «повисших» заказов.
- Своевременная отгрузка товара. Наличие информации о потенциальных задержках.
- Своевременная оплата отгрузок клиентами.
- Быстрое реагирование на отзывы клиентов. Повышение лояльности клиентов за счет использования механизмов обратной связи.
- Широкие возможности анализа финансовых результатов работы.
- Доступность полной информации о клиенте. Анализ истории заказов клиента и групп клиентов.
- Оперативный обмен данными между всеми системами, интегрированными с CRM-решением (учетная система, Internet-сайт).
- Иерархический структурированный каталог номенклатуры, позволяющий легко редактировать характеристики товаров и групп товаров.
- Быстрый и простой расчет заработной платы сотрудников соответственно загрузке и качеству выполняемой работы.
- Возможность принимать управленческие решения опираясь на подробную управленческую отчетность.
Внедрение решения позволяет значительно увеличить эффективность работы с клиентами, обеспечивает контроль бизнес-процессов и качества оказания услуг. Реализация решения позволяет обрабатывать значительно большее количество заявок клиентов1, не прибегая к увеличению штата.
